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“暖冬”在行动 ——国网三明供电公司服务社会经济发展工作纪实

“光明先锋”党员服务队七一施工建设

机器人巡检变电站

大田10千伏线路改造工程开工建设

营业厅工作人员指导客户使用“电话划账”

清流公司党员深入田间做好烟农的“电保姆”

员工为厦门金砖会晤保供电

员工正在对三明市220千伏龙津变电站进行检修

“现在出门很方便,租一辆新能源电动汽车说走就走,绿色又环保。”12月17日,市民陈女士打算周末租一辆新能源电动汽车,带着孩子和老人到附近的景点散散心。

市民的绿色出行,离不开国网三明供电公司的支持。目前,三明供电公司已经建成投产充换电站38座、充电桩215个。其中,高速公路快速充电站30座,投运120个直流充电桩,城市快充3座,投运18个直流充电桩与6个交流桩,公交站4座,投运22个直流充电桩,投运分散交流桩49个,全力满足了境内行驶电动汽车的充电需求。

这只是三明供电公司服务社会经济发展的一个缩影。

近3年来,三明供电公司紧紧围绕政府战略部署,统筹推进电网建设,累计投资27.59亿元,投产线路310.25公里、变电容量99.675万千伏安,大大改善了全市电网结构,满足了三明经济社会的快速发展和人民群众的用电需求。截至2017年12月18日,公司实现安全生产7051天,在全省同类供电企业位居榜首。

1“红色脊梁”在电力一线奉献

在三明供电公司,有一个金字招牌叫“光明先锋”党员服务队。

原先,三明供电公司有11支党员服务队,多年来为企业快速用电、用好电提供坚实的支撑,为地方经济发展积极贡献力量。然而,在品牌效应上,原先的党员服务队未能形成“叫得响”、具有名片效应的党员服务队品牌,那么如何将这支队伍拧成一股绳,重拳出击做好服务?

今年以来,公司将从机制建立、目标追求、功能定位等多方面进行建设,在三明供电系统统一推行“光明先锋”党员服务队品牌,丰富党员服务队内涵,持续提升党员服务队建设水平,进一步树立公司品牌形象,提高人民群众对国家电网公司的服务认可度。

目前,三明供电公司共组建11支党员服务队,其中公司本部1支,县公司10支,共有服务队员368名。“党员服务队吸收专业素质高、能力强、工作积极、乐于助人的共产党员或入党积极分子和共青团员参加,每支服务队的人数一般在30人以下,党员人数占50%以上。”国网三明供电公司党建部张彦昕说。

紧紧围绕“全力保障安全供电、用心提供优质服务、积极开展志愿服务”三大主题内容开展工作,“光明先锋”党员服务队以人民群众满意为导向,深入社区、贴近群众,把服务对象向广大社区居民延伸,把服务内容向志愿服务、便民利民拓展,扩大党员服务队的职能和工作覆盖面。

家住三明市新和社区崇桂新村的陆雨英,今年86岁,儿子因一起交通事故腿部受伤而高位截肢,母子俩行动不便,相依为命,没有劳动能力,家境十分贫寒,是当地民政部门和社区重点帮扶对象。

在一次社区配电用电故障维修中,抢修人员无意中从社区管理人员口中得知了他们的情况后,国网三明供电公司配电党支部立即采取行动,主动与社区联系,将陆雨英列为关爱对象,建立“光明先锋”贫困人员帮扶联系卡,定期为她送米、送油等生活用品,义务检查用电设施以确保安全用电。

在打通服务群众“最后一公里”的同时,三明供电公司积极承当社会责任推进工作。

9月3日至5日,金砖国家领导人第九次会晤在厦门举行。为确保厦门金砖会晤期间安全可靠供电,三明公司积极落实国网公司、省公司实施集团化作战的统一部署,组织45人组成的“电力铁军共产党员服务队”支援厦门会晤保电,向党和人民交上了圆满完成保电任务的满意答卷。

“你用电,我用心”。“光明先锋”党员服务队针对不同客户群体和客户需求,把普遍服务与差别服务相结合,做好百姓的“电保姆”和“家庭医生”,通过“网格化”片区服务、“一点一卡一牌一队伍”“现场新闻发言人”等特色服务模式,使服务“规范化、精细化、信息化、动态化”。

如何建立电力服务的长效机制?三明供电公司通过把“党员安全责任区”活动融入服务队“全力保障安全供电”,把“服务型党组织”建设融入服务队“用心提供优质服务”,把“党团员志愿者行动”融入服务队“积极开展志愿服务”,同时开展微培训、争星夺旗、师带徒等形式,宣传服务队典型经验、传授先进服务方法、强化队员党性教育和技能提升。

今年6月,三明供电公司“光明先锋”党建品牌被三明市直机关党工委授予优秀“党建服务品牌”称号。通过“一支部一阵地一特色”,“光明先锋”党员服务队注重党建工作与中心工作在基层党组织的有机融合,提升基层党组织的向心力和号召力,取得了良好的社会效益。

2“光明使者”护航项目建设

经济发展,电力先行。

“党的十九大报告中提及创新发展,我们要创新理念做好供电服务,保障电网安全稳定运行,提高客户的满意度,为全市项目建设贡献一份力。”潘志刚是配电线路抢修班的一名成员,在他看来,学习贯彻党的十九大精神,学习是基础,党建是保障,实践才是重点。

年初,三明供电公司发布了“十项承诺”服务地方经济发展,内容涉及城乡电网改造、精准扶贫、服务新能源汽车发展等内容,吹响了全年公司为之奋进的号角。

一组数据说明了实效:三明供电公司全年完成电网投资10.58亿元,其中配电网投资6.39亿元;支持城乡发展,完成323个小城镇(中心村)电网改造、144个村村通动力电改造任务;实施精准扶贫,挂钩帮扶10个村46户贫困户,结对帮扶38名贫困户学生;全市2.5万低保五保户电费减免275万元;全市1万贫困户“服务到灯头”;实行“先复电、后抢修”,缩短故障停电抢修时间,抢修时长压降10%以上……

今年来,全市开展“五比五晒”活动,确定290个重点项目,总投资3730亿元,年度计划投资460亿元,其项目落地建设有效带动售电量稳步增长。据统计,截至11月底,三明市全社会用电量持续保持增长,累计用电量130.55亿千瓦时,同比增长7.59%。

各重点项目建设热气腾腾的景象,离不开电力的支持,一场紧锣密鼓的电网攻坚战也正在打响:三明辖区内大田梅林、铭溪变110kV变电站1号主变改造工程、三明市区双江110kV变电站3号主变扩建工程和泰宁金湖35kV变电站2号主变扩建工程先后完成,投产变电容量11.93万千伏安……为全市社会经济发展送去了源源不竭的动能保障。

“面对新形势下供电事业的使命与责任,三明供电公司全面深化社会责任管理,提升自身软实力,延伸‘社会责任’深度和广度,服务三明经济社会新发展。”在今年三明供电公司举办了以“新三明·新责任·新服务”为主题的“五比五晒”服务地方发展大局动员活动上,国网三明供电公司党委书记李聚聪提出了要求。

“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”,三明供电系统广大干部员工始终坚持“四个服务”的宗旨,发扬拼搏奉献的精神,深入企业开展走访交流,面对面宣贯改革和激励政策,帮助企业用户优化用电方案,累计节约用户电费支出7720万元,助力地区经济加速发展。

勇立潮头敢为先,奋楫扬帆谋新篇。今后,三明供电公司坚持以服务地方经济发展为己任,继续健全工作机制,优化工作流程,创新服务方式,确保供电服务品质进一步提升,全力确保全市重点项目电力配套设施顺利推进。

3“小服务”撑起“大民生”

今年,三明供电公司为精简用电报装手续,缩短业务流程,积极探索供电服务新模式,推出“一趟不用跑,最多跑一趟”的服务项目。

“为了更好地提升用户体验,精简手续,低压业扩、杂项、交电费等一般供电服务业务将实现‘一趟不用跑’的目标。2018年,我们将进一步实现用电客户办事事项全流程网办、上门式服务。”国网三明供电公司业扩联合服务中心的工作人员介绍。

同时,三明供电公司推行客户经理供电服务、业扩报装“一岗制”和上门服务机制,试行高压客户办电“一趟不用跑,最多跑一趟”工作措施,今年,已送电项目平均时长大为缩短,同比下降近20个百分点,业扩报装回访满意率99.93%,实现了“不用跑”或“跑一趟”目标。

三明供电公司总经理蔡振才说,党的十九大提出,党的一切工作必须以最广大人民根本利益为最高标准,眼下公司正全力推进“一趟不用跑,最多跑一趟”改革,就是抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题,其目标就是让人民群众有更多获得感。

在创新供电服务模式的同时,三明供电公司在支持节能减排,推动以电代煤、以电代油、以电代柴,服务清新三明发展卓有成效。

高峰村是建宁生态旅游第一村,为助力高峰村“美丽乡村”“香溪花谷”旅游项目建设,建宁县供电公司积极实施农网改造升级工程,移杆通路,增容改造,为该村安装路灯及景观灯,并全力服务景区电动汽车投运工作,致力打造美观、可靠、清洁、便利的绿色新农网。

现在的高峰村,不仅环境美,村民们使用“绿色能源”的环保观念更美。“现在村民烧水做饭都用的是电,烟囱都不冒烟了。”村民林爱华说,“用电比生火省事,早没人砍柴做饭了,咱也能为村里的绿化作一份贡献!”

一直以来,三明供电公司不断深挖能源替代市场潜能,进一步提高电能占终端能源消费比重,促进节能减排。另外,公司重点推动工业园区实施燃煤锅炉、窑炉能源替代,持续开展“电网联万家共享电气化”、家电“大篷车”下乡等推介活动,改变传统的薪火方式,大力推广“以电代柴”,加快配网改造,提升服务质效,确保生产生活用电安全可靠。

据市统计局信息,三明市全社会用电量持续保持增长,能源替代电量5.42亿千瓦时,相当于节约6.66万吨标准煤。

勿以善小而不为,民生工程既要抓大也要抓小。多年来,三明供电公司着力社会责任根植的创新与研究,先后推出并实践了“小‘新闻发言人’解决停电应急大问题”、让村民足不出村享受“一站式”电力服务、提升潮湿环境下“漏保”的投运率等一批优秀社会责任根植项目,取得了较好社会经济价值与社会效应。

“小服务”撑起“大民生”。三钢“三供一业”分离移交、“先复电、后抢修”、“能带不停”、城市快充站建设……今后,三明供电公司将继续以可靠电力为支撑,以优质服务为保证,勇立发展潮头,为经济发展、社会进步、人们生活注入源源动力。

(作者:记者郑丽萍 通讯员吴学生 傅淑婷文/图)