微电影展播

三明一女子因维修手机与商家起纠纷!这究竟是怎么回事呢?

近日,

三明李女士因维修手机,

与商家起纠纷!

无奈之下

她向工商部门寻求了帮助

这到底是怎么一回事呢?

 


在梅列工商12315台,李女士说到,今年7月底她将苹果6sPlus手机拿到三明百邦售后进行维修,售后提供了一台苹果备用机给她使用,并签订了出借协议。其中,约定了备用机的买断价格。当李女士归还备用机时,百邦售后人员发现备用机出现局部受损的情况。

 

 

李女士说:“备用机刚刚拿到手的时候,我只是看了下它这个面没有坏,然后屏幕没有坏掉的话,我就拿来了。我也具体没有看这个到底是不是我弄的。这个地方,太小了,我根本没有去看它。”

 

三明百邦售后认为,备用手机耳塞孔附近局部出现了受损的情况。李女士要按出借协议中的约定进行赔偿。李女士则认为她不确定这个东西是自己弄坏的。双方因此起了争执。

 

在调解过程中,百邦售后的服务人员表示,李女士签订出借协议中的赔偿方式是公司约定的,自己不能擅自做主。在工商部门耐心调解下,三明百邦售后服务人员表示对赔偿的价格可以进行调整。但李女士认为调整后的价格接还是不能接受,要考虑后再做决定。

 

延伸阅读

 

 

商家提供维修服务  协议条款看明白

 

根据《手机三包规定》,送修移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。但是,需要消费者注意的是,要审查出借协议,并对备用机进行必要的检查。

今年以来已发生多起因备用机受损赔偿而导致的消费纠纷。其中,一些消费者最终以市场价格回购了备用机。为此,工商部门提醒,智能手机作为较为精密的产品,专业性强。在商家提供备用机时要检查所借手机,书面标注备用机的外观瑕疵、功能效果等情况,尽量借用功能简单的备用机。

 

同时,商家出具的协议,作为限制一方权利的条款,可以要求商家在明显的位置予以标明。例如对相关内容进行加粗、划横线、员工主动提醒等。如果商家没有尽到相应的告知义务,则侵犯了消费者的知情权以及公平交易的权利。消费者可以向工商部门或者法院进行申诉或起诉,以维护自身的合法权益。

 

梅列工商提醒:

消费者签订任何合同,都应该认真阅读合同内容,里面如果有一些条款认为不合理的,应该提出来或者是拒签。