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“满意在三明”关键靠行动 ——访三明市委文明委原主任孙朗文

●记者 彭 峰

当一个城市以“满意”作为追求时,生活在这里的人,终将收获满满当当的幸福感。“满意在三明”活动已开展了30年,三明市委文明委原主任孙朗文认为,它既是一个过程,也是一个结果。要说是过程,它围绕着人民满意的目标,推动了精神文明建设;要说是结果,它确实达到了让人民满意的效果。

在1996年至2001年间,孙朗文担任三明市委文明委主任。前不久,他在接受记者采访时坚定地说:“要真正实现‘满意’目标,关键还得靠行动!”据他回忆,“满意在三明”活动,正是有了在“提升道德素质、创新活动载体、学习先进典型”等方面的一个个具体行动,才让不管是初来三明的,还是长期生活在三明的人,都能从“满意”上,收获三明精神文明建设的硕果。

以道德为抓手,提升素质促进“满意”

在1997年,有群众向市委反映,在我市某些机关单位办事时,碰上了“门难进,脸难看,事难办,话难听”的窘境。

之后,市委提出在全市各级党政机关开展“说到做到,说办就办”的活动,着力提升机关单位干部的职业道德素质。开展这项活动,促使机关单位干部转变了工作作风,悉心为群众办事,自然让群众感到了“满意”。“这一做法,还得到了时任中央文明办主任刘云山的充分肯定。”孙朗文说。

紧接着,这一做法,又拓展到了社会的各行业中。市里在各行业开展了“共创满意窗口,同享社会温馨”的系列活动。创优质服务大厅、测群众满意率等具体做法,推动了各行各业更好地为群众服务。市里还建立了公德巡查、道德评议等机制,推动三明形成良好的社会公德。从那时起,“为你服务,向你承诺,请你监督,让你满意”,就成了三明各行业的工作座右铭。

再往后,提升思想道德素质的做法,又从各行业延伸到了各个家庭,持续深化“满意在三明”活动的开展。市里加强对市民的思想道德教育,使德治和法治成为市民教育的有力手段;加强对青少年的思想道德教育,构建了社会、学校、家庭相结合的教育网络;加强思想道德教育的文化阵地建设,使各个层次的人员都有活动阵地,都能获得道德素质的提升。

从机关单位,到社会各行业,再到每一个家庭,许多人曾有的那些不良习惯,都得到了很大的改变。每一个人都自觉地用文明的标准,来规范自己的言行。“满意”,就这样得以在三明开花结果,蔚然成风。

以需求为根本,创新载体增强“满意”

要让群众广泛参与,成为“满意在三明”活动的主角,就必须以群众需求为根本,创新活动载体,增强群众的满意度。

孙朗文至今记得,当时在三元区白沙街道群二社区,有20多个智障人员,常做出一些“出格”的事,让附近的住户不知说什么才好。“这些人单独放在家里,大家都不放心;如果放到社会上去,大家都不忍心;他们的父母在工作时,也总惦记着他们,很不安心。”孙朗文说,“如何让他们健康地成长,成了对社区基层干部服务能力的一大考验。”

后来,群二社区居委会广泛征集群众意见,从群众需求入手,寻找解决问题的突破口。居委会把这些智障人员组织起来,办了一个复康班。一方面,让他们参加一些简易的劳动,学会生活自理;另一方面,通过开展一些活动,让他们融入集体,快乐成长。这时,许多附近的居民,也常自发地来到复康班,为学员们做些力所能及之事,成为服务学员的社区志愿者。

那些年,随着三明文明品牌的广泛传播,从外地来三明经商的人越来越多。在三元区,有许多个体户的孩子,由于受户籍限制,没法上公办的小学。他们常把孩子带到自己经营的小摊位,可一旦忙起来,便顾不上孩子了。这些孩子,有的被放在货架上,有的被放在地板上。大家看了,都于心不忍。

于是,三元区城关街道崇宁社区居委会就自办了一所民办小学,让这些孩子们也能上学读书。此举,让所有外地来三明经商的个体户们拍手叫好。他们终于可以更安心地做生意了,再也不用担心孩子的学习教育被耽误。

“类似这样的事情还有很多,”孙朗文说,“这些做法,都以群众需求为根本,都是很好的活动载体,都在让大家感到满意的同时,形成了一定的凝聚力,吸引了广大群众的积极参与。”

以典型为模范,创先争优推动“满意”

在“满意在三明”活动的开展中,我市还涌现出了一大批先进典型。

在大田,县法院在建设镇开设了“墟日巡回法庭”“法官责任片区”,提高了办案质量和效率,受到了社会广泛赞誉。

市税务系统精心设计了“征纳联系卡”“税企联系卡”,还办起了“纳税人之家”,定期发布税务法规政策,传递发展信息,宣传新人新事。

市公安交警支队改变服务方式,变坐等群众上门为走向社会基层,到各乡镇培训农民驾驶员,并将驾驶证送到农民手中,深受农民朋友欢迎。

市烟草局为让烟农掌握优质烟叶的生产技术,派出烟技员深入田间,走进农户的烤烟房,耐心地讲解、指导、演示烤制技术,使烟农掌握了技术,实现增产又增收。

在梅列区和三元区的各社区,还有许多先进的共建片。这里的社区工作者,千方百计地为刑满释放人员推荐就业,帮助他们树立重新融入社会的信心。

在先进典型的示范带动下,我市迎来了创先争优活动的高潮,催生了一大批典型人物和典型经验。在2000年时,三元公安分局白沙派出所民警林先雄,为了更好服务社区居民,在社区挂起了以自己名字命名的“先雄信箱”,这还是全省公安系统首个以民警名字命名的信箱。群众一有事情,只要写封信投入信箱,就能得到帮助解决。“先雄信箱”也由此成为了群众信赖、群众满意的标杆。

孙朗文说:“‘满意在三明’活动,就是要用大量的身边好人、好事来感动大家,从而使大家都成为好人,都做好事,共同推动‘满意在三明’活动的深入开展,不断取得更好的成效。”

在孙朗文看来,无论是围绕践行社会主义核心价值观,提升全市人民的思想道德素质,还是围绕群众需求,探索创新“满意在三明”活动的载体,或者是学习先进典型人物,总结推广典型经验,推动“满意在三明”活动的深入开展,都离不开实实在在的“做”,也就是“行动”这一关键要素。