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收藏!三明人若再听到 "这事不归我管",可甩出这份清单!


有哪些“烦心事”可找12345便民服务平台

哪些又是平台不予受理的

多久可以得到答复?

这些问题都有了明确答案!

 

日前,三明市印发《三明市人民政府办公室关于印发三明市12345便民服务平台监督管理办法的通知》,提出各地自行开通的投诉(服务)电话专线原则上统一整合到12345热线,并明确规定了受理的4类事项和不受理的8类事项,其中投诉类事项要在10个工作日内办结并答复。

 

12345平台由12345热线电话和12345网络系统(http://sm.fj12345.gov.cn/)构成,受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。

 

 

 

12345平台主要受理事项:

 

(一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

 

(二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

 

(三)建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

 

(四)求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

 

12345平台不予受理事项:

 

(一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

 

(二)涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;

 

(三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;

(四)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;

 

(五)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;

 

(六)反映问题属于110119120122等紧急救助系统受理的;

 

(七)非我市行政职权管辖范围的;

 

(八)其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

 

对不予受理的诉求事项,12345平台要做好解释和引导。

 

 12345平台受理的诉求事项,能当场答复的,即时答复;对需要分发承办单位办理的,应在1个工作日完成;属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的,应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

 

诉求事项属于应急管理规定的内容,12345平台或承办单位应及时向应急管理部门报告。

 

诉求事项涉及若干责任单位的,由12345平台指定牵头单位和协办单位办理;职能交叉和管理权属不明确的,由政府指定兜底单位办理。

 

 

办理与反馈

 

 12345平台通过网络系统或短信、电话等方式提醒承办单位经办人员签收诉求事项。

 

承办单位签收时发现不属于职责范围的,应在收件后1个工作日内作出退件回复,并说明理由和依据。涉及紧急事项的,应马上说明情况并作出退件回复。

 

 诉求事项签收后,应及时呈报分管或主要领导,明确具体承办部门、经办人员,在规定的时限内完成办理,并将办理结果按程序报分管或主要领导审核后向12345平台反馈,同时答复诉求人。

 

承办单位在办理和反馈诉求事项时,有条件的应对现场情况进行拍照(录像),通过附件上传。

 

 承办单位在办理过程中发现不属于职责范围或者职责交叉的,应马上反馈,并提供依据及改派意见;对职责不明的,由12345平台改派到兜底单位处理;对涉及安全隐患的,首接单位应进行简易处理,确保安全。

 

 承办单位对诉求事项要限时办结。

 

(一)咨询类事项,在2个工作日内办结并答复。

 

(二)投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复。

 

(三)建议类事项,在5个工作日内办结并答复。

 

(四)求助类事项,在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内,主动与诉求人联系,了解情况。

 

(五)对情况紧急或可简易处理的事项,应马上处置、当天答复。

 

(六)确因特殊情况难以按时限办结的,应提出书面申请,经本单位领导同意后,在规定办理时限届满前半个工作日,向12345平台提出延期报备,说明具体原因、延期时间,并向诉求人作出解释说明。延长时限不得超过原办理时限。

 

(七)当前确实无法解决的事项,承办单位应适时与诉求人联系反馈,耐心解释,正确引导,取得理解。

便民服务电话专线清单

 

序号

服务功能

专线号码
(按号码顺序排列)

主管部门

整合方式

省属电话专线

   

统一整合到12345热线

1

省属普通公路服务

96330

省公路管理局

2

林业服务

96355

省林业厅

3

机关效能投诉

968168

省效能办

4

青年人才开发

968837

团省委

5

残疾人服务

968891

省残联

6

无线电干扰投诉

968909

省无线电办

省直各单位自行开通的投诉(服务)电话

一般指8位数的座机号码

省直各单位

统一整合到12345热线

国家部委统一开通,业务平台由省直部门管理的电话专线

   

原则上统一整合到12345热线,个别可实行两号并存

7

邮政业消费者投诉举报

12305

省邮政管理局

8

商务举报投诉

12312

省商务厅

9

消费者投诉举报

12315

省工商局

10

农业系统公益服务

12316

省农业厅

11

扶贫监督投诉举报

12317

省扶贫办

12

公共卫生服务

12320

省卫计委

13

交通运输服务监督

12328

省交通运输厅

14

住房公积金服务

12329

省住建厅

15

知识产权维权

12330

省知识产权局

16

食品药品投诉举报

12331

省食品药品监管局

17

劳动保障咨询

12333

省人社厅

18

国土资源投诉举报

12336

省国土厅

19

妇女维权公益服务

12338

省妇联

原则上统一整合到12345热线,个别可实行两号并存

20

民政公益服务

12349

省民政厅

21

安全生产投诉举报

12350

省安监局

22

工会热线

12351

省总工会

23

青少年服务台

12355

团省委

24

人口计生服务

12356

省卫计委

25

质量技术监督、出入境检验检疫投诉举报

12365

省质监局

省检验检疫局

26

纳税服务

12366

省国税局

省地税局

27

司法信息公益服务

12368

省法院

28

法律服务

12348

省司法厅

29

环保投诉举报

12369

省环保厅

30

公务员管理、招考服务

12370

省人社厅

31

残疾人服务

12385

省残联

32

“三农”服务

12396

省科技厅

省农业厅

由国家部委统一管理的电话专线

   

12345热线实行两号并存

33

旅游资讯公益服务

12301

国家旅游局

34

铁路客货运公益服务

12306

中国铁路总公司

35

烟草专卖品市场统一监管举报

12313

国家烟草局

36

网络不良与垃圾信息举报

12321

工业和信息化部

37

防震减灾公益服务

12322

中国地震局

38

海洋行政执法投诉举报

12323

国家海洋局

39

社情民意调查

12340

国家统计局

40

物价投诉举报

12358

国家发展改革委

41

海关系统社会公益服务

12360

海关总署

42

儿童少年教育福利事业慈善募捐

12361

全国妇联

12345热线实行两号并存

43

金融消费权益保护咨询投诉

12363

中国人民银行

44

互联网违法和不良信息举报

12377

国家网信办

45

“扫黄打非”举报投诉服务

12390

国家版权局

46

全国电力监管投诉举报

12398

国家能源局

国家电监会

市直各单位开通的投诉(服务)电话专线

一般指8位数的座机号码

市直各单位

统一整合到12345热线

县级各单位开通的投诉(服务)电话专线

一般指8位数的座机号码

县直各单位

原则上统一整合到12345热线

 

三明市便民服务事项清单

 

类别

具体项目

细化项目

责任部门或兜底部门(市级或市区,各地根据实际情况确定)

  一、

(一)窨井盖维护

1.雨水井盖

城管部门、市政部门、市城投公司

2.污水井盖

城管部门、市政部门、市城投公司

3.通信井盖

移动、联通、电信部门

4.电力井盖

电业部门

5.公路井盖

市政部门

6.小区井盖

产权单位

7.村居井盖

各村(居)委会

8.其他、不明窨井盖

城管部门、市政部门、产权单位

(二)道路维护

9.公路(国道省道)

公路部门

10.公路(高速公路)

市交通投资公司

11.公路(县道)

当地交通、公路部门

12.城市道路

市政部门(市政道路)、市城投公司(在建道路)、城管部门(下放道路)

13.乡村道路

乡镇政府

14.其他道路

管理单位

(三)公共照明设施维护

15.城市路灯、地灯、景观灯(已移交)

市政部门

16.城市路灯、地灯、景观灯(未移交)

市城投公司

17.村居内自建路灯

村(居)委会

18.其他公共照明设施

产权单位

  一、

(四)线缆(杆)维护

19.地下管线

产权单位

20.电力立杆、线缆

电业部门

21.治安立杆、线缆

公安部门

22.通信杆塔、线缆

移动、联通、电信部门

23.其他、不明立杆、线缆

产权单位

(五)电力设施维护

24.公共电力设施

电业部门

25.用户电力设施

产权单位

26.其他电力设施

产权单位

(六)水设施维护

27.国有自来水管网

福建恒源供水公司

28.私营自来水管网

产权单位

29.用户自来水管

产权单位

30.公共消防栓

福建恒源供水公司

31.用户消防栓

产权单位

32.污水主管网

市政部门

33.污水接入管网

市政部门

34.水域护栏

水利部门

35.其他水设施

视情而定

(七)交通设施维护

36.交通信号设施

公安交警部门

37.道路隔离栏、安全岛

市政部门

38.交通标志牌

公安交警部门

39.道路边界护栏

市政部门

40.公路防护设施

市政部门

41.公交站点、站牌

公交部门

42.地名牌、路名牌

民政部门

43.其他交通设施

视情而定

  一、

(八)市容环境设施维护

44.公共厕所

园林管理部门、环卫部门、村(居)委会

45.垃圾箱、果皮箱

环卫部门

46.公益宣传栏

产权单位

47.其他市容环境设施

市政部门、环卫部门、城管部门、产权单位

(九)园林绿化设施维护

48.古树名木(城市建成区外)

产权单位

49.古树名木(城市建成区内)

市园林管理部门

50.行道树(园林养护)

市园林管理部门

51.行道树(非园林养护)

产权单位

52.公共绿地

市园林管理部门

53.景区、社区、小区绿地

产权单位

54.其他园林绿化设施

产权单位

  二、

(十)环境卫生

55.路面不洁

环卫部门(保洁范围)、村(居)委会

56.水域不洁

环卫部门(保洁范围)、水利部门(保洁范围)

57.焚烧垃圾、树叶

环保部门

58.乱倒垃圾

环卫部门(保洁范围)、村(居)委会(保洁范围)

59.乱倒乱排污水

市政部门(市政管网、路面)、环保部门(河道)

60.卫生防疫

卫生监督部门

61.其他环境卫生问题

视情而定

(十一)街面秩序

62.商家广告

城管部门、工商部门

63.占道经营

城管部门

64.沿街晾挂

城管部门

65.露天烧烤

城管部门(占道经营)、环保部门(环境污染)

66.其他街面秩序问题

视情而定

  三、

(十二)施工管理

67.施工占道

市政部门

68.无证掘路

市政部门(市政道路)、城管部门(下放道路)

69.施工工地围挡

市政部门

70.工地扬尘

住建部门

71.施工废弃料乱堆放

城管部门

72.施工车辆滴撒漏

城管部门

73.其他施工管理问题

视情而定

  四、

(十三)环境保护

74.娱乐经营噪音

公安部门

75.工厂、工地噪音

环保部门

76.其他环境污染问题

环保部门

(十四)食品药品安全

77.食品安全

食药监部门

78.药品安全

食药监部门

(十五)物业管理

79.小区公用设施维修

产权单位

80.住宅违规装修

城管部门

81.物业服务品质

住建部门

82.其他物业管理问题

住建部门

(十六)交通出行

83.客运服务投诉

交通运管部门

84.客运价格投诉

物价部门

 

  五、

(十七)旅游管理

85.市场秩序

旅游部门

86.价格纠纷

物价部门

87.景区服务

旅游部门

88.旅行社服务

旅游部门

89.星级酒店服务

旅游部门

90.其他旅游管理问题

旅游部门

 

若再听到 "这事不归我管",老百姓可随时查看清单进行判断!