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市政府办出台《三明市12345便民服务平台监督管理办法》

出台背景

        为加强我市12345便民服务平台(以下简称12345平台)的监督管理,建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制,推动服务方式创新,提高便民服务水平,1月7日,三明市人民政府办公室印发了《三明市12345便民服务平台监督管理办法》(明政办﹝2017﹞3号)。

基本情况

        三明市12345便民服务平台于2013年初投入运行,截止目前共接收网民诉求件35691件,办结完毕35390件,办结率达99.3%。该平台以本市各级人民政府及其部门,各人民团体,各企事业单位为联动,共同参与建设、使用与管理。

主要受理事项

(一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

(二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

(三)建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

(四)求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

不予受理事项

(一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

(二)涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;

(三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;

(四)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;

(五)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;

(六)反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;

(七)非我市行政职权管辖范围的;

(八)其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

办结限时

(一)咨询类事项,在2个工作日内办结并答复。

(二)投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复。

(三)建议类事项,在5个工作日内办结并答复。

(四)求助类事项,在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内,主动与诉求人联系,了解情况。

(五)对情况紧急或可简易处理的事项,应马上处置、当天答复。

(六)确因特殊情况难以按时限办结的,应提出书面申请,经本单位领导同意后,在规定办理时限届满前半个工作日,向12345平台提出延期报备,说明具体原因、延期时间,并向诉求人作出解释说明。延长时限不得超过原办理时限。

(七)当前确实无法解决的事项,承办单位应适时与诉求人联系反馈,耐心解释,正确引导,取得理解。