| 在福建省“巾帼文明竞赛”活动中，清流工行营业厅女职工以过硬的职业素质、良好的服务态度和积极进取的精神，为集体赢得了荣誉。 “巾帼文明岗”创建活动以来，清流工行营业厅全体女职工克服了家庭、工作岗位双重困难，做出了骄人的业绩：对公及同业存款完成全年计划的188%，名列全市工行第二名；对公日均存款完成全年计划的3000%，名列全市工行第一名；储蓄日均存款完成全年计划的170郾71%，名列全市工行第二名。 面对周边不足300米区域内就有5家商业银行激烈竞争的局面，清流工行营业厅始终坚持内强素质，外塑形象的经营理念，注重对女职工的培养，制定了系统的培养计划，积极开展“工行网银进万家”、“我为节约做贡献”、“新工行、新服务、新体验”主题教育、“优质服务从我做起”、“创建学习型银行，争做知识型员工”等活动。同时，他们开展各种业务培训，80%以上成为精一门的业务骨干，为打造一支高效服务团队打下良好基础。 为了解决客户排队难的问题，清流工行从抓好服务质量入手，在员工中提倡用诚心服务客户、用细心感动客户、用耐心吸引客户。充分发挥大堂经理的引导作用，要求大堂经理主动为客户解疑释惑，提供业务咨询、识别并引导优质客户办理业务，维持好营业网点经营秩序，增进与客户交流互动，引导客户办理和使用ATM及自动终端，及时做好业务咨询和引导分流客户的工作。 与此同时，她们积极引导客户办理个人网上银行、牡丹信用卡、牡丹灵通卡，发挥自助设备的作用，解决客户排队难的问题，减轻了柜台的压力。她们还在营业厅里布置了花卉草木，同时实行每天清洁、保洁制度，保持营业大厅卫生整洁，配备老花镜，笔墨、点钞机等，为客户营造了一个温馨的环境。(骆志雄罗玉明) | 
